各位领导、行业同仁：

我是创维集团旗下万铮物联的代表。非常荣幸能在此次关于治理电视“套娃”收费和操作复杂问题的工作部署会上发言，与各位共同探讨行业健康发展的路径。这不仅是一次工作部署，更是一次凝聚共识、推动行业自我革新的重要契机。

一、 直面问题：深刻认识“套娃”收费与操作复杂对用户体验的损害

当前，智能电视在极大丰富内容、提升交互性的“套娃”式收费（层层嵌套、重复收费）以及操作界面复杂、流程繁琐等问题，已日益成为影响用户满意度、制约行业长期健康发展的痛点。这些现象背离了以用户为中心的初衷，损害了消费者权益，侵蚀了行业信任基础，也模糊了电视作为家庭核心娱乐终端的便捷性与亲和力。创维集团对此高度重视，我们认为，治理这些问题不仅是响应监管要求，更是企业自身可持续发展的内在需要，是回归产品与服务本质的必然选择。

二、 躬身实践：创维集团及万铮物联的探索与承诺

作为深度参与家庭智能生态建设的企业，创维集团始终将用户体验置于首位。通过旗下万铮物联等业务单元，我们在硬件、系统、内容与服务整合方面持续投入，并已针对上述问题展开了一系列自查与优化行动：

1. 收费透明化工程： 我们正在全面梳理与内容合作伙伴的商业模式，在集团所有智能电视及相关平台上，推行收费项目前端显著提示、收费规则清晰公示、扣费流程明确确认的“三步透明法”。坚决杜绝隐蔽扣费、强制捆绑、诱导消费等行为，确保用户明明白白消费。
2. 界面与操作简化行动： 我们启动了新一轮的智能电视操作系统（如酷开系统）优化项目，核心目标是“化繁为简”。通过精简主界面层级、优化导航逻辑、整合相似功能、提升语音及人性化交互的精准度，大幅降低用户（尤其是老年群体）的操作门槛和学习成本，让“打开即用、一键直达”成为可能。
3. 服务标准与监督机制建设： 我们正在建立健全内部服务标准与用户反馈快速响应机制。设立专门的用户体验监督通道，对涉及收费争议、操作投诉的问题实行优先处理、限期整改，并将相关数据纳入产品迭代与合作伙伴评估体系。

三、 携手共治：对行业协同发展的倡议

治理“套娃”收费和操作复杂是一项系统工程，需要硬件制造商、内容提供商、平台运营方等产业链各环节的共同努力。为此，我们倡议：

1. 共建公平、透明的行业规范： 呼吁在相关主管部门指导下，联合制定并严格遵守关于智能电视收费透明度、操作便捷性的行业公约或标准，形成统一、可衡量的规范体系。
2. 开放协作，优化生态： 鼓励产业链上下游企业开放对话，在商业模式设计、技术接口对接、用户数据（隐私保护前提下）反馈等方面加强协作，共同打造健康、共赢的产业生态，而非各自为战的“孤岛”。
3. 强化用户教育与社会沟通： 积极通过产品说明、官方渠道、社区运营等方式，清晰告知用户权益和使用方法，增进用户理解与信任。主动向社会沟通行业在改善体验方面的努力与进展。

四、 展望未来：以创新驱动体验根本性提升

治理现存问题只是第一步。创维集团及万铮物联相信，解决问题的根本出路在于持续的技术创新与模式创新。我们将继续加大对人工智能、物联网、人机交互等技术的研发投入，探索更加智能、个性化、无感的服务方式，让技术真正服务于人的便捷与愉悦，让电视重新成为轻松、温馨的家庭共享空间的核心。

各位同仁，电视行业正处在一个关键的转型期。摒弃短视的逐利行为，合力解决用户痛点，不仅是对消费者负责，更是对行业未来的投资。创维集团愿与在座各位一道，以此次部署会为新起点，脚踏实地，真诚整改，共同推动中国电视产业走向更高质量、更可持续的发展道路，赢得用户的长久信赖。

我的发言到此结束，谢谢大家！